よくあるご質問(FAQ)

なまくりの通販店(BASE店・Shopify店)どちらのご注文にも対応したよくあるご質問です。カテゴリで絞り込めます。

よくあるご質問
Q.賞味期限はどのくらいですか?

冷凍保存の状態で約1ヶ月です。商品は冷凍便でお届けします。

お召し上がりの際は冷蔵庫で約7時間を目安にゆっくり解凍いただくと、クリームが一番おいしい状態でお楽しみいただけます。解凍後は当日中にお召し上がりください。

一度解凍した商品の再冷凍は、品質保持の観点からおすすめしておりません。
Q.1缶いくらですか?

自動販売機は全フレーバー一律1缶950円(税込)です。

通販(BASE店・Shopify店)はセット本数や時期によって価格が変わりますので、各商品ページに記載の価格をご確認ください。

Q.チョコミント(や特定の味)は販売していますか?

フレーバーは時期によって入れ替わります。現在販売中の味は、通販サイトのトップページでご確認いただけます。

チョコミントなど期間限定・催事限定の味は、販売が決まり次第公式SNS(Instagram・X)で最初にご案内しています。フォローしてお待ちいただけますと幸いです。

最新の販売状況は公式SNSが一番早くご確認いただけます。
Q.注文した商品がまだ届きません。発送状況を知りたいです個別対応

当店の商品は1缶ずつ手作りのため、商品ページ記載の「到着予定日」までに順次発送しております。発送完了時にはヤマト運輸の伝票番号付きメールをお送りしますので、そこから配送状況をご確認いただけます。

それでもご不明な場合は、ご注文者名・注文番号を添えてお問い合わせください。個別にお調べします。

公式ヘルプ ご注文状況はマイページからもご確認いただけます:注文の追跡(Shopify公式)注文の確認(BASE公式)
発送状況を問い合わせる
Q.定期便を解約したいです個別対応

定期便の解約は、当店にて承っております(お客様ご自身での操作は不要です)。お手続きはご連絡をもって完了となります。今すぐの解約も、次回配送を受け取ってからの解約も可能です。

すぐに解約ではなく、1〜2ヶ月の無料お休み(一時休止)にすることもできます。決済・配送を止めて、再開したいタイミングでまた届くようにできますので、ご希望の場合はその旨お知らせください。

お手数ですが、ご注文者名(フルネーム)・定期注文IDを添えてご連絡ください(差し支えなければ理由もお聞かせいただけますと幸いです)。

定期便について相談する
気になる味が出た際は、単品でのご購入もお待ちしております。
Q.自動販売機はどこにありますか?

現在の主な設置場所は以下の通りです。

  • ME TOKYO IKEBUKURO(池袋)
  • FKDインターパーク店(宇都宮)
  • SHIBUYA109阿倍野店前
  • ドン・キホーテ新宿歌舞伎町店
  • S.Y.N.C町田店
  • ラゾーナ川崎プラザ 2階ルーファ広場
  • 横浜ビブレ入口付近
  • ドン・キホーテ道頓堀店
設置状況は変わることがあります。最新は公式SNS(Xの固定投稿・Instagramストーリー「自販機設置場所」)をご確認ください。お近くにない場合は通販もご利用いただけます。
Q.あと払い(Pay ID)の支払い案内メールが届きません

「Pay IDあと払い」はBASE店でのご注文が対象です。お支払いのご案内は当店ではなく、決済会社「GMOペイメントサービス株式会社」から送付されます。

  • 「Pay ID」アプリ/ウェブのマイページ →「あと払い利用履歴」「購入履歴」で支払い状況やコンビニ用バーコードを確認できます。
  • 見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
公式ヘルプ あと払いの請求・支払い方法の詳細は公式ページをご確認ください:Pay IDあと払い(GMO公式)請求と支払い方法について(BASE公式)
商品・賞味期限・保存
Q.なまくりってどんな商品ですか?

北海道産の厳選した生クリームを使用し、約9割が特製クリーム・約1割がスポンジのスイーツ缶です。「クリームだけで満たされたい」というコンセプトのもと、底部分にキューブ状のスポンジが入っています(品質上問題ございません)。

Q.保存方法・持ち帰りについて教えてください

冷凍便でお届けします。ご帰宅後はすぐに冷凍庫で保管してください(冷凍で約1ヶ月)。

自販機商品は生もの扱いのため、当日中のお召し上がりを推奨しています。持ち歩く場合は保冷バッグをご利用ください。

一度解凍した商品の再冷凍は品質保持の観点から推奨しておりません。
Q.アレルギーについて教えてください

主なアレルギー成分として 『乳・卵・小麦・大豆』 が含まれております。

フレーバーごとの詳細な原材料・成分は商品ページに記載しております。特定の成分について確認が必要な場合はお問い合わせください。
Q.容量・カロリーを教えてください

プレーンのなまくりは 1缶330ml・648kcal です。期間限定フレーバーは容量・カロリーが商品ごとに異なります。

各フレーバーの詳細は商品ページの栄養成分表示をご確認ください。
Q.妊娠中でも食べられますか?/健康面が心配です個別対応

使用しているナチュラルチーズ(北海道産牛乳のマスカルポーネ)はしっかり殺菌したものを使用しております。

ただし、お召し上がりの可否は念のためご担当の医師にご相談のうえご判断いただけますと幸いです。個別の成分についてはお気軽にお問い合わせください。

成分について問い合わせる
フレーバー・販売状況
Q.今はどんな味がありますか?

プレーンのなまくり缶に加え、期間限定フレーバーを随時販売しています。販売中の味は時期によって変わりますので、通販サイトのトップページまたは公式SNSでご確認ください。

Q.終売した味の再販予定はありますか?

期間限定商品は仕入れた材料がなくなり次第、販売終了となります。再販する場合もございますので、公式InstagramまたはXをフォローしてお待ちいただけますと幸いです。

Q.自販機と通販で買える味は違いますか?

はい、販売チャネルや時期により取り扱いフレーバーが異なります。自販機限定・通販限定・先行販売などがあります。気になる味の取り扱いは公式SNSでのご案内をご確認ください。

定期便(BASE店)
Q.定期便とはどんなサービスですか?

定期便はBASE店でのサービスです。コース契約した個数・価格で、毎月自動的に商品が届きます。期間限定商品はその時に販売中の味からお届けします。決済日から数日以内の発送となります。

現在、定期便は新規受付を一時停止している場合があります。最新の受付状況はお問い合わせください。
Q.定期便のフレーバーを変更したいです個別対応

フレーバー変更は決済日の3日前まで承っております。変更可能なのはその時点で販売中の味です。締切を過ぎてご連絡いただいた場合、今回分は変更前の内容で発送となり、ご希望内容は次回以降に反映します。変更は翌月分(次回分)のみのお受け付けとなり、複数月分をまとめてのご予約はできかねますので、毎月その都度ご連絡をお願いします。

ご希望内容(例:なまくり×2、いちごみるく×3)を添えてご連絡ください。

フレーバー変更を依頼する
Q.定期便の缶数・コースを変更したいです個別対応

缶数・コースの変更は、フレーバーの種類変更とは仕組みが異なり、いったん現在の定期便を解約し、ご希望のコースで再登録(再購入)いただく形になります。

お手数ですが、ご注文者名・定期注文ID・ご希望のコースを添えてご連絡いただければ、解約のお手続きをご案内します。

コース変更について相談する
Q.定期便に最低継続回数の縛りはありますか?

特に縛りはなく、1回のご利用のみでの解約も可能です。解約はメールで承ります。

送料目的で短期間に登録・解約を繰り返される場合は、システム管理上ご連絡させていただくことがございます。
Q.解約していないのに定期便がキャンセルされました個別対応

クレジットカードの決済エラー(与信エラー)で自動キャンセルされる場合があります。主な原因は次の通りです。

  • カードの有効期限切れ・情報変更
  • 残高不足・利用限度額の超過
  • カード会社のセキュリティによる一時ロック
  • Pay IDからの退会

状況を確認しますので、お問い合わせください。再開をご希望の場合は商品ページから再契約をお願いします。

状況を問い合わせる
お支払い
Q.どんな支払い方法が使えますか?いつ決済されますか?

BASE店:クレジットカード・Pay IDあと払い・コンビニ/Pay-easy決済・キャリア決済・銀行振込・Amazon Pay がご利用いただけます。現金でのお支払いはコンビニ決済をご利用ください。

Shopify店Shopify:クレジットカードなど、ご注文のお支払い(チェックアウト)画面に表示される方法がご利用いただけます。

いずれもご注文時に決済が完了します(発送時ではありません)。ご注文確定後の支払い方法の変更はできかねますので、変更をご希望の場合は発送前のご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。代金引換(代引き)は取り扱っておりません。

公式ヘルプ 各決済の細かい仕組みは公式ページをご確認ください:支払い方法について(BASE公式)
Q.送料はいくらですか?無料になりますか?

ヤマト運輸のクール便でお届けし、送料は商品・お届け地域により異なります。具体的な金額は各商品ページ/お支払い画面でご確認いただけます。

BASE店:ご注文合計1万円以上で送料無料。定期便は送料無料です。

  • 定期便と通常通販は別サービスのため、送料条件の合算はできません。
  • 梱包材の都合上、複数セットをまとめてご購入いただいても同梱できず、送料が個数分かかる場合があります(例:2缶セット×2点)。送料を抑えたい場合は4缶入り1セットでのご購入がおすすめです。
  • 1回のご注文でお届け先を複数箇所に分けることはできません。別々の場所へお届けの場合は、お届け先ごとにご注文を分けていただく必要があり、送料もご注文ごとに発生します。
Q.間違えて二重に注文したかもしれません個別対応

重複注文の有無を確認しますので、ご注文者名・注文番号を添えてお問い合わせください。重複していた場合はご希望分のキャンセルを承ります。

なまくりはBASE店とShopify店の2つを運営しており、注文は別々に処理されます。「2回届いた」場合、両店でそれぞれご注文いただいているケースもございます。
重複を確認してもらう
Q.注文をキャンセルしたいです個別対応

発送前であればキャンセルを承ります。ご返金の手続きもあわせてご案内します。

すでに発送のお手続きが完了している場合は、恐れ入りますがキャンセルは承れませんので、そのままお受け取りくださいますようお願いいたします。

お手数ですが、ご注文者名・注文番号を添えてご連絡ください。

公式ヘルプ ご注文後はお客様ご自身での取消・変更はできない仕組みです(BASE):購入者向けヘルプ(BASE公式)
キャンセルを依頼する
お届け・配送
Q.配送方法を教えてください

ヤマト運輸のクール便(冷凍)でお届けします。発送日からおおよそ1〜3日が目安ですが、配送状況により前後します。

Q.お届け日時の指定はできますか?

通常の通販では、原則として日時のご指定は承っておりません。商品ページ記載の「到着予定日」までに順次お届けします。

ただし、発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸側で受け取り日時を変更いただけます。長期のご不在予定がある場合は、事前にお知らせいただければ可能な範囲で調整します(確約はいたしかねます)。

繁忙期は指定不可となる場合があります。LINEギフトなど一部チャネルでは指定日対応が可能です。
Q.お届け先住所を変更したいです個別対応

発送前であれば当店で変更可能です。正しいご住所(郵便番号・番地・建物名・部屋番号まで)とご注文者名をご連絡ください。

発送後は当店での変更ができないため、伝票番号をもとにヤマト運輸へ転送をご依頼ください(伝票番号はご案内します)。

住所変更を依頼する
Q.発送メールが来たのに届きません個別対応

まずは発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸の配送状況をご確認ください。「配達完了」の場合は、ご家族の代理受取・宅配ボックス・住所の誤りがないかご確認ください。

見当たらない場合は調査いたしますので、注文番号を添えてお問い合わせください。

調べてもらう
Q.注文と違う商品・数が届いた/不良品でした個別対応

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。確認のうえ、正しい商品の再送など責任をもって対応いたします。

お手数ですが、お届け商品のお写真と注文番号を添えてお問い合わせください(お手元の商品のご返送は基本的に不要です)。

写真を添えて連絡する
Q.海外への配送はできますか?

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっております(海外配送は行っておりません)。

We currently ship within Japan only and do not offer international shipping. Thank you for your understanding.

自動販売機
Q.自販機の値段・買い方は?

自動販売機では1缶からご購入可能です(フレーバーにより価格が異なります)。お支払い方法は各機により異なります。

営業時間は設置施設の営業時間に準じます。

Q.自販機で買った商品は持ち帰れますか?

自販機の商品は生もの扱いのため、購入後すぐその場でのお召し上がりをおすすめしています。消費期限の目安は補充日から3日間です。

お持ち帰りになる場合は、保冷バッグをご持参いただくことをおすすめします(保冷剤の設備はございません)。遠方へのお持ち帰りは品質保持の観点からあまりおすすめしておりません。

Q.自販機を設置してほしい/設置したいです個別対応

設置場所の詳細(住所・施設名・スペースの状況など)を確認のうえ検討しております。

ご希望場所の情報を添えてお問い合わせください。担当者よりご案内いたします。

設置について相談する
アカウント・ギフト・領収書・その他
Q.BASE店とShopify店、2つの通販サイトの違いは何ですか?

なまくり通販はBASE店・Shopify店の2つを運営しております。それぞれご注文情報・決済・発送・アカウントが独立しており、別々のご注文として受付・発送・決済を行っています。

  • BASE店:セット販売。定期便・Pay IDあと払いはこちら。
  • Shopify店Shopify:1缶単位で好きなフレーバーを自由に組み合わせて購入可能。
ログイン用アカウントも店ごとに別です。お問い合わせの際は「どちらのお店か」をお知らせいただくとスムーズです。
Q.ログイン用のメールアドレスやアカウント情報を変更したいです

各サイトのマイページからご自身で変更できます。ログインは、メールアドレス宛に届く6桁の認証コードを入力する方式です(パスワード不要)。

Shopify店Shopify:マイページにログイン →「アカウント/プロフィール」設定 → メールアドレス欄を編集して保存。

BASE店:ご注文は「Pay ID」アカウントに紐づきます。Pay IDのアカウント設定からご変更いただけます。

公式ヘルプ アカウント/ログインの仕組みは公式ページをご確認ください:顧客アカウントについて(Shopify公式)購入者向けヘルプ(BASE公式)
うまくいかない場合、古いご登録情報が残っている可能性があります。その際はこちらでクリアいたしますのでお問い合わせください。
Q.ログインの認証コード(6桁)が届かず、ログインできません個別対応

まずは迷惑メール(スパム)フォルダをご確認ください。届いていない場合、ご登録のメールアドレスが実際と異なっている可能性があります。

ご注文者様のお名前・ご注文番号・ログインにお使いのメールアドレス(どちらのお店かも)をお知らせいただければ、ご登録状況を確認しご案内いたします。

ログイン状況を確認してもらう
Q.1缶ずつ・好きな組み合わせで買えますか?

はい。Shopify店Shopifyでお好きな味を1缶単位で自由に組み合わせてご購入いただけます。自動販売機でも1缶から購入可能です。

BASE店ではセット商品(合計1万円以上で送料無料)もご用意しています。
Q.eギフト(商品引換チケット)の有効期限を教えてください

LINEギフトのeギフトは発行から7日間、Shopify店Shopifyのeギフトは発行から30日間が有効期限です。

Q.ギフト対応・ラッピングはできますか?

商品選択時になまくりギフトボックスをお選びいただけます。贈り物・内祝いとしてご利用いただけます。

内祝い専用の熨斗(のし)や専用ラッピングには対応しておりません。
Q.領収書(インボイス)は発行できますか?個別対応

領収書(インボイス対応)はPDFでメールにてお送りします(自販機でご購入分も当窓口で承ります)。

宛名・送付先メールアドレス・ご注文番号を添えてお問い合わせください。

領収書を依頼する
Q.注文確認メールが届きません個別対応

まず迷惑メールフォルダと、@namakuri.jp からの受信設定をご確認ください。

ご注文時にメールアドレスを誤ってご入力された可能性もございます。見当たらない場合は、正しいメールアドレス・ご注文者様のお名前(フルネーム)・ご注文番号(お分かりの場合)を添えてお問い合わせください。ご注文情報を確認のうえ、確認メールの再送またはご登録情報の修正でご案内します。

公式ヘルプ ご注文が完了しているかはマイページからも確認できます:注文の確認(BASE公式)
注文内容を問い合わせる
Q.返金・取材・お取引などのご相談個別対応

返金、メディア取材、卸・協賛などのご相談は個別に担当者が対応いたします。内容を添えてお問い合わせください。

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注文に関するお問い合わせは、ご注文者名・注文番号・どちらのお店か(BASE / Shopify)を添えていただくとスムーズです。